Refund policy

 

ESPAÑOL

1. Identificación del vendedor

  • Titular: Grip Film Enterprise, S.L.
  • CIF: B99549057
  • Domicilio: Calle La Industria 20-D, 50410 Cuarte de Huerva, Zaragoza (España)
  • Contacto para devoluciones: gripfilmsales@gmail.com · Tel./WhatsApp: +34 623 062 573
  • Registro Mercantil de Zaragoza: T 4406, F 208, S 8, H Z 65540

2. A quién aplica esta política

Esta política distingue dos tipos de cliente, porque sus derechos son distintos:

  • Consumidor: persona física que compra para un uso ajeno a su actividad profesional. Tiene los derechos de desistimiento y garantía legal descritos abajo (Secciones 3, 4 y 6).
  • Cliente profesional (B2B): empresa, autónomo o profesional que compra en el marco de su actividad. No le aplica el derecho de desistimiento de consumidores. Sus devoluciones se rigen por las condiciones comerciales de la Sección 5 y por la garantía pactada (Sección 6).

La condición de profesional se acredita, entre otros, mediante la aportación de un NIF/VAT de empresa o la indicación de datos de facturación de empresa en el pedido.

3. Derecho de desistimiento (clientes consumidores en la UE)

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificación.

3.1 Plazo

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto (o el último producto, si el pedido se entrega en varios envíos) para comunicar tu decisión de desistir.

3.2 Cómo ejercer el desistimiento

Puedes desistir por cualquiera de estas vías:

  • Función de desistimiento en la web ("Desistir del contrato aquí"), disponible durante todo el plazo. (Pendiente de implementación técnica.)
  • Formulario modelo del Anexo I de este documento, enviado por email.
  • Cualquier declaración inequívoca comunicando tu decisión (por email al contacto de devoluciones).

Tras recibir tu solicitud, GripFilm te enviará sin demora un acuse de recibo en soporte duradero (email) con la fecha y hora de presentación. El desistimiento se considera ejercido en plazo si la declaración se envía antes de que finalicen los 14 días.

3.3 Devolución del producto

Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver el producto a GripFilm sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde esa comunicación.

3.4 Reembolso

GripFilm te reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (no los suplementos por una modalidad de envío más cara que elegiste), en un máximo de 14 días naturales desde que recibe tu solicitud de desistimiento. El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste, salvo acuerdo en contrario y sin coste para ti.

GripFilm podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto, o hasta que acredites su envío, lo que ocurra primero.

3.5 Costes y organización de la devolución

La devolución del producto corre por cuenta del consumidor: eres tú quien contrata y abona el envío de devolución. El producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que GripFilm lo recibe, por lo que te recomendamos usar un envío con seguimiento y, si procede, asegurado.

3.6 Estado de los productos

Eres responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Los productos deben devolverse completos, con sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original.

4. Excepciones al derecho de desistimiento

No cabe desistimiento, conforme al art. 103 del RDL 1/2007, entre otros, en:

  • Productos fabricados bajo pedido conforme a especificaciones del cliente o personalizados. (GripFilm no comercializa productos personalizados de forma habitual; en caso de fabricarse alguno bajo pedido, quedará excluido del derecho de desistimiento, lo que se indicará en la ficha del producto.)
  • Bienes que, tras la entrega, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

5. Clientes profesionales (B2B): devoluciones comerciales

Los clientes profesionales no disponen del derecho de desistimiento de consumidores. No obstante, GripFilm ofrece, a título comercial, una política de devolución equivalente:

  • Plazo: 14 días naturales desde la entrega para solicitar la devolución.
  • Estado: producto sin usar, completo y en su embalaje original.
  • Autorización previa (RMA): contacta con GripFilm antes de enviar la devolución.
  • Envío: la devolución la contrata y abona el cliente, que es responsable del producto hasta que GripFilm lo recibe.

Esto no afecta a las devoluciones por producto defectuoso o no conforme, que se gestionan por la vía de garantía (Sección 6).

6. Garantía y productos defectuosos

  • Consumidores: los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo (con carácter general, 3 años para bienes adquiridos desde 2022). Si recibes un producto defectuoso o que no se ajusta a lo contratado, contacta con GripFilm para su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución, según corresponda.
  • Clientes profesionales: la garantía se rige por lo pactado y, en su defecto, por la normativa mercantil aplicable.

En ambos casos, comunica el defecto en cuanto lo detectes, aportando número de pedido y evidencia (fotos/descripción).

7. Daños o incidencias en el transporte

Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista y comunícalo a GripFilm dentro de las 24 horas siguientes, con fotografías del embalaje y del producto. Esto agiliza la reclamación frente al transportista y la sustitución.

8. Reembolsos: método y plazos (resumen)

Caso Plazo de reembolso Método
Desistimiento (consumidor) Máx. 14 días naturales desde la solicitud (con posible retención hasta recibir el bien) Mismo medio de pago
Producto defectuoso / no conforme Sin demora una vez verificado Mismo medio de pago
Devolución comercial B2B Según condiciones de la Sección 5 Mismo medio de pago

9. Contacto

Para cualquier devolución, desistimiento o incidencia: gripfilmsales@gmail.com · WhatsApp +34 623 062 573

ANEXO I — Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Grip Film Enterprise, S.L. — Calle La Industria 20-D, 50410 Cuarte de Huerva, Zaragoza — gripfilmsales@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:

  • Producto / referencia: ___________________________
  • N.º de pedido: ___________________________
  • Fecha de pedido / recepción: ___________________________
  • Nombre del consumidor: ___________________________
  • Domicilio del consumidor: ___________________________
  • Fecha: ___________________________
  • Firma (solo si se presenta en papel): ___________________________

ENGLISH

1. Seller identification

  • Company: Grip Film Enterprise, S.L.
  • Tax ID (CIF): B99549057
  • Registered address: Calle La Industria 20-D, 50410 Cuarte de Huerva, Zaragoza (Spain)
  • Returns contact: gripfilmsales@gmail.com · Tel./WhatsApp: +34 623 062 573
  • Zaragoza Commercial Registry: Vol. 4406, Sheet 208, Sec. 8, Page Z 65540

2. Who this policy applies to

This policy distinguishes two types of customer, because their rights differ:

  • Consumer: a natural person buying for purposes outside their trade or profession. Entitled to the right of withdrawal and the legal guarantee set out below (Sections 3, 4 and 6).
  • Business customer (B2B): a company, self-employed person or professional buying in the course of their business. The consumer right of withdrawal does not apply. Their returns are governed by the commercial terms in Section 5 and by the applicable guarantee (Section 6).

Business status is evidenced, among other ways, by providing a company VAT/tax number or company billing details on the order.

3. Right of withdrawal (consumer customers in the EU)

If you are a consumer, you may withdraw from your purchase without giving any reason.

3.1 Period

You have 14 calendar days from the day you receive the goods (or the last item, where an order is delivered in several shipments) to notify your decision to withdraw.

3.2 How to exercise withdrawal

You may withdraw by any of these means:

  • The withdrawal function on our website ("Withdraw from contract here"), available throughout the withdrawal period. (Pending technical implementation.)
  • The model withdrawal form in Annex I, sent by email.
  • Any unequivocal statement of your decision (by email to the returns contact).

After receiving your request, GripFilm will send you without undue delay an acknowledgement of receipt on a durable medium (email) stating the date and time of submission. Withdrawal is deemed exercised in time if the declaration is sent before the 14 days expire.

3.3 Returning the goods

After notifying your withdrawal, you must return the goods to GripFilm without undue delay and within 14 calendar days at the latest from that notification.

3.4 Refund

GripFilm will reimburse all payments received, including standard delivery costs (but not any surcharge for a more expensive delivery method you chose), within 14 calendar days at the latest from receiving your withdrawal request. The refund will be made using the same payment method you used, unless otherwise agreed and at no cost to you.

GripFilm may withhold the refund until it has received the returned goods, or until you provide proof that you have sent them back, whichever is earlier.

3.5 Cost and arrangement of the return

The return is at the consumer's expense: you arrange and pay for the return shipment. The goods travel under your responsibility until GripFilm receives them, so we recommend using a tracked and, where appropriate, insured shipping service.

3.6 Condition of the goods

You are responsible only for any diminished value of the goods resulting from handling beyond what is necessary to establish their nature, characteristics and functioning. Goods should be returned complete, with all accessories and, where possible, in their original packaging.

4. Exceptions to the right of withdrawal

In accordance with Art. 103 of Royal Legislative Decree 1/2007 (transposing Directive 2011/83/EU), the right of withdrawal does not apply, among others, to:

  • Goods made to order to the customer's specifications or clearly personalised. (GripFilm does not usually sell personalised products; should any item be manufactured to order, it will be excluded from the right of withdrawal, and this will be stated on the product page.)
  • Goods which, after delivery, have been inseparably mixed with other items.

5. Business customers (B2B): commercial returns

Business customers do not have the consumer right of withdrawal. However, GripFilm offers, on a commercial basis, an equivalent return policy:

  • Period: 14 calendar days from delivery to request the return.
  • Condition: unused, complete and in original packaging.
  • Prior authorisation (RMA): contact GripFilm before sending the return.
  • Shipping: the return is arranged and paid for by the customer, who is responsible for the goods until GripFilm receives them.

This does not affect returns of faulty or non-conforming goods, which are handled under the guarantee (Section 6).

6. Guarantee and faulty products

  • Consumers: goods carry the legal guarantee of conformity provided by consumer law (generally 3 years for goods purchased from 2022). If you receive a faulty product or one that does not match what was ordered, contact GripFilm for repair, replacement, price reduction or termination, as applicable.
  • Business customers: the guarantee is governed by the terms agreed and, failing that, by applicable commercial law.

In all cases, report the defect as soon as you detect it, providing the order number and evidence (photos/description).

7. Damage or incidents in transit

Inspect the parcel on delivery. If the packaging arrives visibly damaged, note it on the carrier's delivery note and report it to GripFilm within 24 hours, with photographs of the packaging and the product. This speeds up the claim against the carrier and the replacement.

8. Refunds: method and timing (summary)

Case Refund deadline Method
Withdrawal (consumer) Max. 14 calendar days from the request (may be withheld until goods are received) Same payment method
Faulty / non-conforming goods Without delay once verified Same payment method
B2B commercial return Per the terms in Section 5 Same payment method

9. Contact

For any return, withdrawal or incident: gripfilmsales@gmail.com · WhatsApp +34 623 062 573

ANNEX I — Model withdrawal form

(Complete and send this form only if you wish to withdraw from the contract.)

To Grip Film Enterprise, S.L. — Calle La Industria 20-D, 50410 Cuarte de Huerva, Zaragoza (Spain) — gripfilmsales@gmail.com:

I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods:

  • Product / reference: ___________________________
  • Order number: ___________________________
  • Order / delivery date: ___________________________
  • Consumer's name: ___________________________
  • Consumer's address: ___________________________
  • Date: ___________________________
  • Signature (only if this form is submitted on paper): ___________________________